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- 1.售前服務流程：
- 根據(jù)實際情況，在必要的時候將派遣工程師現(xiàn)場對用戶現(xiàn)場進行全面的調查，在全面理解使用要求的前提下針對實際情況制訂聯(lián)絡溝通計劃、運輸?shù)轿挥媱潯㈤_通調試計劃、工程督導計劃、產(chǎn)品維護計劃及質量反饋計劃。這些計劃將在用戶的書面確認后付諸實施。
- 2.測試階段服務流程：
- 派遣工程技術人員到現(xiàn)場開通調試，開通后帶負載試運行24小時。待設備平穩(wěn)運行后，雙方簽字確認，工程技術人員方可撤離現(xiàn)場。在此期間將由專業(yè)工程師負責工程的全面督導。
- 3.售后服務流程及事項：
- 產(chǎn)品建立專門客戶檔案，對所售產(chǎn)品保修一年，終身維護。24小時全天候遠程技術支持。響應時間2小時，即在2小時內制定服務方案，由用戶認可后付諸實施。保修期內將免費更換由于元器件缺陷及制造工藝等問題而發(fā)生故障的配件。對于客戶操作不當引起的故障，將酌情收取元件成本和交通食宿費。保修期后發(fā)生的元器件更換或其他配件的更換，僅收成本費及交通費和人工費。
- 4.培訓服務事項：
- 如若客戶有培訓需求，公司可以為客戶有償提供維護人員培訓服務。主要培訓內容有穩(wěn)壓器工作原理、性能、調試、維護、操作等，時間根據(jù)實際情況而定。免費為培訓人員提供師資和現(xiàn)場實習的各種設備與儀器儀表，免費提供學習資料與學習場所。在雙方協(xié)商一致的基礎上，指定專人負責聯(lián)絡有關技術商務事宜，以利保持雙方長期的溝通合作。
